Funnels: gebruik je de beste geautomatiseerde follow-up e-mail serie?

Of laat je klanten en omzet ontglippen?

Stel: je hebt een nieuw contact. Een nieuwe klant. Een nieuwe lead. Dit is het moment waarop iemand het meest geïnteresseerd is in wat je te zeggen hebt.
Wanneer mensen van je willen horen.

Een effectieve e-mail opvolgserie is een cruciale techniek voor je bedrijf. Wanneer je deze follow-up serie kunt automatiseren, wordt deze nog effectiever. Als je het eenmaal hebt ingesteld, werkt het – en leidt het tot nieuwe prospects naar klanten met een EENMALIGE inspanning. Interessant?

Of je nu bezig bent met het maken van je eerste follow-up mailserie of hier al jaren mee bezig bent, je e-mail opvolgserie moet strategisch zijn. Het moet het resultaat zijn van een specifiek plan om een ​​specifiek doel te bereiken.

Helaas worden follow-up series vaak in een opwelling gemaakt of wordt het beetje bij beetje opgebouwd. Dat betekent dat de meeste opvolgseries niet zijn gemaakt om specifieke resultaten te bereiken – en in feite weinig tot niets bereiken.

Als je al langer bezig bent met e-mailmarketing, dan is het belangrijk te realiseren dat er veel is veranderd sinds je de follow-upserie voor het eerst hebt gemaakt. Er zijn ondertussen krachtige nieuwe marketingtools, zoals ConvertBox, die je kunt inzetten. Je weet meer over je klanten. Je producten of diensten zijn veranderd of je hebt meer geleerd over effectieve online-marketing.
Je opvolgserie moet dan worden bijgewerkt.

In dit artikel laat ik je zien hoe je de follow-up serie opnieuw kunt ontwerpen en alles kunt implementeren wat je nog niet hebt gedaan maar wel zou moeten doen.

Je follow-up automation smeekt om te worden bijgewerkt

(maar je website krijgt alle aandacht)

Je geautomatiseerde follow-up is het verwaarloosde werkpaard van je online marketing … wat jammer is omdat het één van de krachtigste tools is die je tot je beschikking hebt en vrijwel al je leads en klanten zullen hiermee in aanraking komen.

We zijn geobsedeerd door de kleinste details van onze website en we kunnen maanden besteden om de website te perfectioneren, zonder zelfs maar aan onze geautomatiseerde vervolgmarketing te denken.

Dag in dag uit brengt je geautomatiseerde opvolging contacten terug naar je site, bouwt een relatie met hen op, creëert en verzorgt gekwalificeerde leads, stimuleert conversies, draagt ​​bij aan klanttevredenheid en bespaart je ontzettend veel tijd.

Automatisering is één van de beste manieren om contact op te nemen met klanten, dus het is zeker de moeite waard om het allemaal beter te doen.

Creëer je beste e-mail follow-upserie ooit

Hieronder volgt een 7-stappenplan dat een unieke e-mail opvolgstrategie voor je bedrijf oplevert, ervoor zorgt dat je zoveel mogelijk automatiseert en uitvoert, en de algehele ervaring van je contacten verbetert. 

Elke keer dat je hier tijd aan besteedt, zal zich lonen, aangezien elk nieuw contact met je nieuwe opvolgingserie in aanraking zal komen. In feite kost het je helemaal geen tijd, je investeert in één van de activiteiten met de hoogste hefboomwerking in je bedrijf.

OK, hier gaan we. Allereerst de stappen op een rij:

1. Maak een nieuwe start
2. Bepaal je doel
3. Weet wat je gaat doen
4. Kom er  ‘door …’
5. Breng het in kaart
6. Maak een plan
7. Leer van het verleden

1. Maak een nieuwe start

Om een ​​nieuwe, verbeterde strategie te ontwikkelen, vergeet je de oude vervolgseries. Zet ze mentaal opzij en begin helemaal opnieuw met een nieuw perspectief.

We zijn bezig met een complete revisie van je geautomatiseerde opvolging. Wijzigen of aanvullen van wat reeds bestaat zou alleen leiden tot beperkte verbeteringen.

In plaats daarvan zullen we iets geheel nieuws en inspirerends creëren om een ​​grote sprong voorwaarts te maken in de resultaten.

 2. Bepaal je doel

We gaan twee afzonderlijke vervolgreeksen ontwikkelen – één voor onze leads/prospects en één voor onze klanten – omdat onze focus verandert na hun eerste aankoop.

Op dat moment schakelen we over van het helpen begrijpen van een contactpersoon waarom zij zaken met ons moeten doen, hen trainen en vertrouwen opbouwen, naar klantenservice, het aanmoedigen van herhaalaankopen en het verkrijgen van aanbevelingen.

Terwijl je de nieuwe vervolgstrategie maakt, wil je je laten leiden door een duidelijk beeld van de ideale ervaring die je wilt dat elk contact heeft voor- en nadat ze een aankoop hebben gedaan.

Deze “perfecte” klantervaring zal niet vanzelf gebeuren. We gaan het realiseren door het ons voor te stellen, te definiëren en er dan naartoe te werken.

Stel je dus de ideale ervaring voor die je voor elk contact wil hebben, en maak een korte samenvatting met een beschrijving van de ervaring die je als prospect wil hebben en vervolgens de ervaring die je als klant wilt hebben.

Houd deze beschrijvingen kort (2-3 zinnen maximaal). Het is prima om te streven naar een veelzijdige ervaring, maar maak het niet te groot. Concentreer je op slechts een paar belangrijke dingen waarvan je wil dat ze uit je vervolgmarketing komen.

Dit is niet het maken van een plan, maar gewoon een einddoel kiezen, zodat je zeker weet dat je eindigt waar je wil zijn.
Zie dit als de missieverklaring voor je geautomatiseerde vervolgmarketing – het moet inspirerend zijn, maar niet specifiek.

Hier is een voorbeeld van hoe jouw verklaring eruit zou kunnen zien:

Voor een prospect:

• Ik wil mijn contact een ‘wow’ beleving geven vanaf het moment van hun aanmelding (opt-in). Ik wil haar van zeer waardevolle informatie voorzien, dat ze uitkijken naar onze e-mails.

Voor een klant:

• Ik wil excellente diensten leveren aan mijn klanten, zodat ze onze website met hun vrienden en familie delen, ze niet twijfelen om vervolgaankopen te doen en er niet aan denken om naar een ander bedrijf over te stappen. 

Als je tevreden bent en je hebt de essentie van de ervaring waar je naar op zoek bent vastgelegd, ga verder met de volgende stap …

 3. Weet wat je gaat doen

Als de samenvatting die je zojuist hebt gemaakt je doel is, gaan we nu alle dingen kiezen die je ‘ onderweg’ zult doen.

Besteed echt wat tijd aan het overwegen van … “In het ideale geval, wat zou mijn geautomatiseerde opvolgserie voor mij doen?”

Wil je dat je follow-up serie dit doet:

• Meer partners krijgen?
• Het aantal sociale media volgers vergroten?
• Je positioneren als “beste van de klas?”
• Verkoop van dure backend-verkoop verhogen?
• Klantenondersteuningsverzoeken verminderen?
• De koopcyclus verkorten?
• Van klanten ambassadeurs maken?
• Betrokkenheid vergroten?
• Opleiden over de industrie?
• Een community opbouwen?
• Vergroten van herhaalaankopen?
• Identificeren en bepalen van “hot leads?”

Hier kies je de resultaten die je wil dat de follow-up oplevert, dus neem je tijd.

Deze doelen moeten niet specifiek of meetbaar zijn. Het is zelfs beter als ze dat niet zijn. We maken slechts een verlanglijst. In de volgende stap zullen we ons concentreren op hoe je deze doelen gaat bereiken en we zullen ze dan specifiek en meetbaar maken.

Maak je geen zorgen over hoe je dit gaat bereiken, althans nog niet. Dat zal je creativiteit alleen maar tegenhouden en je ambitie onnodig verlagen. Richt je in plaats daarvan op wat je wil doen zonder jezelf te beperken tot wat haalbaar of realistisch is.

Terwijl ideeën naar je toekomen, schrijf je ze op in een grote, ongeorganiseerde lijst. Hoe ambitieuzer de lijst, hoe beter … de grenzen verleggen van wat mogelijk is, zodat je een geautomatiseerde opvolgserie maakt die alles doet wat het voor jou en je contacten kan doen.

Wanneer je lijst klaar is, gaan we deze een beetje organiseren …

Scheid je doelen door te bepalen of ze voor pre-sales (prospect) of post sales zijn. Plaats ze dan zo goed mogelijk in chronologische volgorde (je kunt dit waarschijnlijk niet perfect doen, maar dat is geen probleem).

Je lijst kan er als volgt uitzien (uiteraard veel langer):

Doelen voor prospect opvolging:

• Een waardepropositie opbouwen
• Positioneer ons als de voorkeursoplossing
• Segmenteer de contacten op interesse
• Krijg contacten regelmatig op de website
• Stimuleer reacties door extra weggevers

Doelen voor klantenopvolging:

• Motiveer om orders te upgraden
• Geef een gratis weggever als bedankje
• Verzamel aanbevelingen en reviews
• Moedig mond tot mond reclame aan
• Meet klantentevredenheid
• Verhoog de herhaalorders en de frequentie

Als je het gevoel hebt dat je klaar bent met deze stap, vergelijk je doelen dan met de ervaring die je hebt gedefinieerd. Zijn genoeg van deze doelen gericht op de klant en het creëren van een goede ervaring voor hen?

Als je denkt dat je doelen de behoeften van je bedrijf en de behoeften van je contacten weerspiegelen, ben je klaar om verder te gaan naar de volgende stap.

4. Kom er “door …”

Nu je weet wat je wilt doen, is het tijd om de doelen concreter te maken.
Verbind methoden met elk doel door een “door …” -verklaring af te ronden:

“Betrokkenheid vergroten” door …

• Nieuwe blogpost mailen
• Vraag waarover ze informatie willen
• Stimuleer reacties door extra weggevers

“Salesorders vergroten” door …

• Direct one-click upgrade te sturen
• Aanvullende producten suggereren

Doe veel moeite om te brainstormen over alle manieren waarop je deze doelen kunt bereiken. Nogmaals, beperk je niet tot wat je denkt dat haalbaar is, omdat je dan mogelijk enkele van je beste ideeën mist. Maak een lijst van elk idee dat je hebt om een ​​doel te bereiken.

Stop niet wanneer je 3-5 goede ideeën hebt, blijf jezelf pushen. Je eerste vijf ideeën zullen heel veilig zijn, binnen je comfortzone en waarschijnlijk dingen die je toch al hebt overwogen.

Stop daar niet. Stap uit je comfortzone en ga verder dan je normaliter zou doen. 

Je beste ideeën zijn misschien nummer 14 en 23, maar als je stopt bij nummer 6 zul je ze nooit vinden.

Als je het goed doet, genereert deze stap enkele van de beste nieuwe ideeën voor het laten groeien van je bedrijf. Omcirkel, markeer of onderstreep de meest briljante ideeën die je hebt bedacht.

Zelfs nadat je het kaf van het koren hebben gescheiden, heb je een intimiderende, ongeorganiseerde lijst met ideeën die niet veel helpt, dus het is tijd voor de volgende stap.

5. Breng het in kaart

Als het gaat om de exacte opvolging en e-mailvolgorde, zijn pen en papier misschien de beste manier om de eerste paar concepten te maken. -Zorg er wel voor dat je voldoende papier hebt.

Het gaat zeker niet in 1 keer goed. Er zullen valse starts zijn, pijlen die nergens heen gaan en doorstrepingen

Dat is precies wat je wil.

Als dit gemakkelijk is en je niet in de war bent door hoe dit allemaal samen gaat komen, moet je mogelijk terug naar de eerdere stappen. Waarschijnlijk was je niet ambitieus genoeg.

Het zou moeten voelen als een maken van een puzzel. Je hebt de stukjes en nu probeer je erachter te komen hoe ze in elkaar passen, zodat ze prospects door de fasen van de koopcyclus leiden en je relatie met je klanten verstevigen.

Al die tijd zal de e-mail serie voor de behoeften van de prospect en klant zorgen en hen geïnteresseerd houden.

Raak niet verstrikt in details – je kunt je later zorgen maken over de instellingen die nodig zijn om de logica in de serie te brengen of (bijvoorbeeld) de exacte onderwerpregels voor je e-mails. Noteer gewoon het algehele proces en bepaal de basisvolgorde van de stappen.

Misschien kun je wat aantekeningen maken als je in een flits een inzicht krijgt, maar je kunt het grootste deel van de details later invullen … dit is nog steeds een ‘helikopterview’.

Wanneer het tijd is om de ontstane opvolgserie af te stemmen, probeer dan de automatiseringstool binnen de autoresponder die je gebruikt  Als je ActiveCampaign reeds gebruikt, weet je dat het een verrassend krachtig en eenvoudig te gebruiken hulpmiddel is – een e-mailmarketing opvolgserie opmaken is net zo eenvoudig als het volgen van een recept.

Als je nu een andere marketingautomatiseringsservice gebruikt, kun je je  aanmelden voor een gratis proefperiode en onze automatiseringstool gebruiken om je opvolgserie in kaart te brengen.

De doelen van je opvolgserie zullen variëren afhankelijk van je bedrijfsmodel, maar zorg er in het algemeen voor dat je follow-up marketing content het volgende oplevert:

• positioneert je als “beste in zijn soort”
• onderscheidt je van de concurrentie
• Communiceren van de waarde die je biedt
• Vertrouwen versterken en de relatie koesteren
• Zoveel mogelijk waarde leveren
• Je prospect voorzien van informatie die zij nodig heeft om een ​​weloverwogen beslissing te nemen wanneer het tijd is om te kopen.

Je wil deze berichten gelijkmatig verspreiden in je geautomatiseerde emailmarketingopvolging.

Helaas let je prospect niet op alles wat je zegt. Wees niet bang om jezelf op belangrijke punten te herhalen, zodat je zeker weet dat je prospect de juiste boodschap krijgt, zelfs als ze een deel van je e-mailserie hebben gemist. 

6. Maak een plan

Wanneer je tevreden bent en je follow-up marketingideeën aansluiten op de visie die je hebt gecreëerd in “Stap 2: Bepaal je doel” en de doelen die je hebt opgeschreven in “Stap 3: Weet wat je gaat doen”, is het is tijd om de bal aan het rollen te krijgen …

Maak een lijst van wat je moet creëren om dit mogelijk te maken.

Het zal waarschijnlijk vooral inhoud zijn die je moet maken, zoals e-mails of gratis rapporten, maar er kunnen ook volledig nieuwe projecten zijn die je moet plannen – zoals het implementeren van een partnerprogramma, het creëren van een “één klik upsell-script, of wat grafisch ontwerpwerk dat je moet uitbesteden.

Het kan nuttig zijn om een ​​projectbeheerprogramma te gebruiken, zodat je de taken kunt onderverdelen in bruikbare stappen en de benodigde middelen voor elk project kunt plannen.

7. Leer van het verleden

Het zal waarschijnlijk een tijdje duren om je nieuwe geautomatiseerde opvolgserie te implementeren. Zorg er dus voor dat je de gelegenheid hebt om je oude opvolgserie te evalueren. Bekijk de gegevens die je ter beschikking hebt, voordat je de nieuwe serie in gebruik neemt. 

Als je dit nog niet hebt gedaan, identificeer dan belangrijke statistieken die je kunt gebruiken om de prestaties van je marketing te meten, zodat je de nieuwe en oude follow-up e-mailseries kunt vergelijken.

Deze nieuwe opvolgserie zou beter moeten presteren dan je oude, maar je wil dat ook feitelijk kunnen vaststellen. Dat kun je alleen doen als je de cijfers kent.

Enkele nuttige statistieken kunnen zijn:

• Open ratio
• Percentage klikken op links
• Unsubscribe percentage
• Verkeer naar website per e-mail
• Sales per e-mail
• Aantal leads per tijdseenheid
• Gemiddelde tijd om te kopen
• Gemiddelde leadscore

ActiveCampaign biedt Google Analytics-integratie zodat je het klikken op links in specifieke e-mails en automatiseringen kunt bijhouden en volgen.

Je kunt ook zien hoe contacten verder gaan met je website en weten voor welke aankopen en “doelen” je e-mailmarketing en marketingautomatisering verantwoordelijk zijn.

Terwijl je denkt aan analytische termen, moet je uitzoeken hoe je de prestaties meet voor alle doelen die we in stap 2 hebben bepaald en voor de afzonderlijke componenten van je e-mailserie die we in stap 3 hebben gemaakt.

Definieer de specifieke statistieken die essentieel zijn om de prestaties aan te geven ( KPI’s) en stel een schema in waar je je aan gaat houden voor het evalueren en beoordelen van de verschillende componenten van je follow-up, zodat je deze kunt blijven verbeteren.

Als je dit proces elk jaar herhaalt, kun je experimentele testseries blijven maken – via e-mail en andere marketingkanalen – om de prestaties van je bewezen opvolgserie te verslaan.

Op die manier daag je jezelf uit om steeds weer op zoek te gaan naar de ultieme opvolgserie die zoveel mogelijk automatiseert en gelukkige, tevreden klanten oplevert.

 Download een infographic samenvatting van dit bericht

 Ik ben benieuwd of jij inspiratie opgedaan hebt met dit artikel. Heb jij al een e-mail opvolgserie die goed converteert? Deel het met mede-ondernemers door een reactie te plaatsen onder dit blog. 

Mocht je nog geen ActiveCampaign gebruiken, dan hebben we nu een fantastisch aanbod voor je. Ook voor ActiveCampaign gebruikers hebben we uiteraard een no-brainer aanbod.

Klik op de voor jou relevante knop hieronder.

ActiveCampaign gebruiker